{"id":529,"date":"2021-03-24T10:58:04","date_gmt":"2021-03-24T13:58:04","guid":{"rendered":"https:\/\/save.com.br\/blog\/?p=529"},"modified":"2024-11-05T17:01:23","modified_gmt":"2024-11-05T19:01:23","slug":"transforme-seu-atendimento-em-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/save.com.br\/blog\/transforme-seu-atendimento-em-vendas\/","title":{"rendered":"Transforme seu atendimento em vendas"},"content":{"rendered":"\n

O processo de vendas de um produto \u00e9 composto por v\u00e1rias etapas. No caso do setor de ilumina\u00e7\u00e3o, existem alguns aspectos que podem fazer a diferen\u00e7a na tomada de decis\u00e3o de compra do seu cliente, como por exemplo, informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas ou disponibilidade de determinado produto. Por\u00e9m, independente do ramo de atividade, a parte mais importante de <\/mark>qualquer venda<\/strong>, \u00e9 o atendimento.\u00a0<\/mark><\/p>\n\n\n\n

No Brasil, aproximadamente 70% dos consumidores dizem se importar com o atendimento em uma venda, segundo uma pesquisa realizada pela NeoAssist, uma plataforma omnichannel de atendimento ao cliente. Ou seja, os resultados da sua loja podem estar diretamente ligados a essa opera\u00e7\u00e3o.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Mas fique tranquilo, pois se voc\u00ea est\u00e1 pensando em como seu atendimento pode ser melhorado, saiba que existem t\u00e9cnicas para serem aplicadas em seu neg\u00f3cio que v\u00e3o te ajudar a vender ainda mais com um atendimento de excel\u00eancia. Quer conhec\u00ea-las? Confira abaixo<\/mark>:<\/p>\n\n\n\n

– AMPLIE SEUS CANAIS DE ATENDIMENTO<\/strong><\/mark>:<\/p>\n\n\n\n

Antes mesmo de come\u00e7ar um atendimento, seu consumidor precisa te encontrar facilmente. Se ele est\u00e1 buscando um produto ou alguma outra solu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa ser um dos primeiros a ser vistos e estar dispon\u00edvel.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Pense na seguinte situa\u00e7\u00e3o: a l\u00e2mpada da sua cozinha queimou e voc\u00ea tem um jantar marcado em algumas horas. Por isso, voc\u00ea entra na internet para procurar quais s\u00e3o os locais que possuem esse produto e est\u00e3o mais pr\u00f3ximos de voc\u00ea. Ao ver um an\u00fancio no Google ou na redes sociais, voc\u00ea n\u00e3o encontra o telefone ou nenhum ponto de contato dessa loja. Ent\u00e3o o que voc\u00ea faz? Rapidamente vai buscar outro local onde possa ser atendido para resolver seu problema.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Nessa situa\u00e7\u00e3o, a primeira loja pode ter perdido um potencial cliente e provavelmente n\u00e3o ser\u00e1 mais procurada nas pr\u00f3ximas vezes. Por isso, pense em quais locais voc\u00ea pode ser encontrado, principalmente no ambiente digital e deixe seus pontos de contato em evid\u00eancia, para n\u00e3o perder nenhum consumidor interessado.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Veja alguns exemplos, nas redes sociais da #SAVEENERGY:<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

> Em nosso site, o bot\u00e3o do WhatsApp est\u00e1 sempre dispon\u00edvel:<\/mark><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

> No Google, nosso site<\/a> e contatos est\u00e3o vis\u00edveis e claros:<\/mark><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

> Em nossa P\u00e1gina do Facebook, h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es de contato e site:<\/mark><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

– ESTEJA SEMPRE DISPON\u00cdVEL<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ainda seguindo a situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica do t\u00f3pico anterior, trouxemos um exemplo onde voc\u00ea estava buscando por uma l\u00e2mpada para a sua cozinha e precisava solucionar seu problema em poucas horas. Caso a primeira loja tivesse dispon\u00edvel para atender o seu problema, a venda estaria praticamente feita.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ou seja, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia voc\u00ea estar dispon\u00edvel para seu consumidor h\u00e1 qualquer momento. Seja para tirar uma d\u00favida ou realmente fazer uma venda, o importante \u00e9 ele saber que pode contar com voc\u00ea em todas as situa\u00e7\u00f5es.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Bom, mas voc\u00ea deve estar se perguntando, \u201cminha loja possui um determinado hor\u00e1rio de atendimento, como vou estar dispon\u00edvel 100% do meu tempo?\u201d. Fique tranquilo, praticamente todas as lojas possuem hor\u00e1rios comerciais, o importante \u00e9 voc\u00ea deixar seu cliente ciente dessas informa\u00e7\u00f5es e responder sempre que puder.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, j\u00e1 existem ferramentas muito simples e gratuitas, onde voc\u00ea pode criar automa\u00e7\u00f5es de respostas, definindo hor\u00e1rios e quais dias voc\u00ea estar\u00e1 presente.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Trouxemos aqui um exemplo de como voc\u00ea pode fazer isso na P\u00e1gina da sua loja, no Facebook:<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Entre no perfil da sua p\u00e1gina;<\/mark><\/li>\n\n\n\n
  2. Clique em ‘Configura\u00e7\u00f5es’;<\/mark><\/li>\n\n\n\n
  3. Entre em ‘Mensagens’;<\/mark><\/li>\n\n\n\n
  4. Role a tela at\u00e9 o t\u00f3pico ‘Durante uma conversa no Messenger’;<\/mark><\/li>\n\n\n\n
  5. Clique em ‘Configurar mensagens autom\u00e1ticas’;<\/mark><\/li>\n\n\n\n
  6. Depois, \u00e9 s\u00f3 editar seu texto<\/mark>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    – ENTENDA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Entender o verdadeiro problema do seu cliente pode TRANSFORMAR suas vendas. Isso porque quando voc\u00ea e sua equipe est\u00e3o dispostos a resolver e criar SOLU\u00c7\u00d5ES para os desafios dos seus consumidores, o produto ser\u00e1 uma consequ\u00eancia.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Muitas vezes, quando estamos buscando solucionar uma situa\u00e7\u00e3o ou um problema pontual, os fatores como pre\u00e7o, por exemplo, \u00e9 praticamente o \u00faltimo a ser levado em conta na tomada de decis\u00e3o, pois queremos resolver o que nos incomoda e se existe algu\u00e9m nos trazendo a solu\u00e7\u00e3o perfeita para aquilo, a venda est\u00e1 fechada!<\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Por isso, ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o o que seu cliente est\u00e1 dizendo e antes de oferecer apenas o produto final, mostre como isso vai resolver seu problema e quais s\u00e3o os benef\u00edcios e vantagens que ele poder\u00e1 ter.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Para te ajudar, montamos um breve roteiro de um bom atendimento:<\/mark><\/p>\n\n\n\n

    \u2714\ufe0f Responda seu cliente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel;
    \u2714\ufe0f Fa\u00e7a um breve diagn\u00f3stico do que ele est\u00e1 buscando;
    \u2714\ufe0f Entenda, atrav\u00e9s de perguntas, como o problema dele pode ser resolvido \u2013 N\u00e3o esque\u00e7a, ouvir \u00e9 o mais importante!
    \u2714\ufe0fMostre quais s\u00e3o os benef\u00edcios que ele pode ter ao encontrar o que precisa;
    \u2714\ufe0f Ofere\u00e7a seu produto como a solu\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, o atendimento \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais eficientes para aumentar seus resultados. Por isso, coloque essas t\u00e9cnicas em pr\u00e1tica e n\u00e3o perca mais nenhuma venda<\/mark>.<\/p>\n\n\n\n

    E claro, se voc\u00ea gostou desse conte\u00fado, n\u00e3o deixe de acompanhar a<\/mark> @saveenergylife<\/a> em todas as redes sociais para saber das principais novidades e lan\u00e7amentos!<\/mark><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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